Política de Privacidade do UPZap Business
Última atualização: 1º de setembro de 2026.
A UP Sistemas Web disponibiliza o UPZap Business, uma plataforma de atendimento, automação e gestão de relacionamento integrada ao WhatsApp Business Platform. Esta política explica como os dados pessoais são tratados durante o uso do sistema.
1. Dados tratados
Conforme a configuração e o atendimento realizado, podemos tratar nome, número de telefone, e-mail, documento, cidade, mensagens, arquivos enviados, setor ou serviço solicitado, respostas de pré-atendimento, protocolos, notas operacionais e registros técnicos necessários ao funcionamento e à segurança da plataforma.
2. Origem dos dados
Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo titular em conversas pelo WhatsApp, por formulários e canais da empresa atendente, ou recebidos da Meta por meio da API oficial do WhatsApp Business, após a devida autorização da empresa que utiliza o UPZap.
3. Finalidades
Os dados são utilizados para receber e enviar mensagens, executar o chatbot, organizar solicitações, encaminhar atendimentos, identificar operadores, exibir históricos, gerar protocolos, prestar suporte, prevenir abusos e cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.
4. Papéis e responsabilidades
A empresa que contrata e utiliza o UPZap define as finalidades do atendimento e atua, em regra, como controladora dos dados dos seus clientes. A UP Sistemas Web atua como operadora ou fornecedora de tecnologia, tratando dados conforme as configurações e instruções legítimas da empresa contratante, sem prejuízo das situações em que a legislação atribua responsabilidade própria.
5. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com a Meta e o WhatsApp Business Platform, serviços de hospedagem, infraestrutura, segurança e suporte técnico, além de autoridades públicas quando houver obrigação legal. A UP Sistemas Web não vende dados pessoais.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos controles técnicos e administrativos compatíveis com a natureza do serviço, incluindo controle de acesso, validação de requisições, registro de atividades e uso da integração oficial da Meta. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes, mas medidas razoáveis são mantidas para reduzir riscos de acesso, alteração, perda ou divulgação indevida.
7. Retenção
Os dados são mantidos pelo período necessário ao atendimento, à prestação do serviço, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos. A empresa contratante pode definir políticas adicionais de retenção e excluir contatos, conversas e registros operacionais pelo painel, observadas as obrigações aplicáveis.
8. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, além de revogar consentimento quando essa for a base utilizada. A solicitação deve ser dirigida inicialmente à empresa com a qual o titular manteve o atendimento.
9. Exclusão de dados
Pedidos relacionados diretamente à plataforma também podem ser encaminhados pelo canal de contato publicado no site oficial da UP Sistemas Web. Para permitir a localização segura do atendimento, poderá ser necessário informar o número de WhatsApp utilizado e a empresa atendente. A identidade do solicitante poderá ser confirmada antes da exclusão.
10. Serviços da Meta
O uso do WhatsApp está sujeito também às políticas e aos termos próprios da Meta e do WhatsApp. O UPZap utiliza mecanismos oficiais de autorização, API e webhooks disponibilizados pela plataforma.
11. Alterações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será disponibilizada nesta página com a data da última atualização.
12. Contato
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento realizado pela UP Sistemas Web, utilize o canal de privacidade ou contato disponibilizado no site oficial da empresa.